新兴镇坚持问题导向，不断完善热线办理制度，规范工作流程，狠抓责任落实，全面推动“12345·兰陵首发”热线工单办理工作提质增效。

 办理过程讲速度。新兴镇将热线工单办理工作纳入村月量化考核，镇纪委对相关部门、社区推诿扯皮，办理不力的严肃追究问责。镇热线办对于群众反馈的热线诉求实时接单，实时分派，形成科室分析研判—分管领导审核—主要领导签批的三道关口。慢不得，加速办理回复。快办实办加包办，12小时内下派完毕，24小时内与诉求人联系，48小时内将处理意见进行回复，统筹职能部门力量，明确专人负责。

 检查回访有深度。一是不断总结提炼，镇热线办落实每日回访、每周总结制度，形成工作明白纸并进行通报，确保回访工作时效性，常态化开展复核工作，对相似工单集中办理、对疑难工单集中研判，确保工作成效。二是做好暖心回访，坚持深入群众，掌握群众对办理结果的真实评价，及时将办理进展与群众沟通，切实提高群众满意度。