“老王，你们家申请的残疾证办下来了没有？办理情况咋样？”

       “事情解决了，昨天咱们县残联的工作人员联系我，说正在办理当中，估计下个星期就能去领了……”近日，兰陵县纪委监委信访室主任刘占飞对车辋镇张桃峪村村民王某妻子残疾证办理情况进行了电话回访。

       事情还要从半月前说起，张桃峪村村民王某因妻子残疾证迟迟未办理下来，觉得是残联工作人员在故意刁难他，于是老王一通电话打到了向县纪委监委信访室。

       信访室迅速向县残联了解相关情况，原来是王某在为妻子办证过程中，未按要求到相关医院进行残疾鉴定，导致残疾证不能正常办理。了解了事情始末之后，信访室工作人员在向信访人做好政策解释的同时，督促县残联立足职责，引导王某按照程序办证。

       近年来，兰陵县把纪检监察信访举报工作作为把准政治生态脉搏的有力抓手，始终坚持以人民为中心，以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为指导，多管齐下，清“思想”之淤，破“案件”之难，让每个信访件件件有回声，解开群众“心结”，让群众从信访转变到“信服”。

       兰陵县纪委监委健全完善信访举报面对面反馈机制，及时反馈信访人反映的问题，主动接受群众的监督。该县制定纪检监察信访举报反馈工作相关办法，明确反馈程序、内容、方式、时限等内容，制作《信访反馈单》进行留痕反馈，以“谁办理，谁回复”的原则，对问题及时回应和处置。通过全面落实调查处理、疏导思想、矛盾化解、诉求解决工作责任，分类处置、节点推进、严格审核和公开反馈，尽最大努力达到群众满意。

       同时，该县纪委监委还通过开展“信访举报宣传月”活动，利用本地电视台、“兰陵清风”微信公众号、手机短信等媒体平台，每天滚动播放和定时刊登纪检监察信访举报受理范围、不予受理事项、信访举报工作流程、分级举报指引、信访举报渠道及方式等基本知识，让人民群众感受到全面从严治党就在身边、正风肃纪就在身边、纪检监察就在身边。

       “信访举报是纪检监察机关发现问题线索的主渠道，更是监督执纪的‘第一棒’，我们坚持把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事，进一步密切纪检监察机关同人民群众的联系。”兰陵县纪委监委相关负责人表示。